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美商藝電 EA Taiwan 客戶服務(中文)
http://www.ea.com.tw/Service/Service.aspx
提供光碟更換/序號補發的服務

客服專線:(02) 2657-0755
EA 的新 DNA防盜系統
從EA的遊戲 \"質量效應\" . \"Spore\" 開始, 都導入此新的防盜系統 QQ
所以要貼出EATW的新系統說明
雖然下面是講 Spore , 但多數遊戲都是一樣的

引文:
主題 數位版權管理系統公告
發佈日期:2008/9/11

《Spore》和《Spore創意大師》採用的DRM解決方案,一改過去每次執行遊戲當必須將遊戲光碟置入光碟機的光碟保護機制,而改採單次線上認證方式。這套機制,讓你無須事先將遊戲光碟置入光碟機,便可暢快地執行遊戲。

概述:

透過這套機制,你只需購買一套遊戲,便可在三台電腦上認證遊戲。EA客服部門負責提供任何理由正當的額外認證。這類情況必須與客服部門聯繫,並視個案分別處理。

當你初次安裝並啟動遊戲時,遊戲會授權給你的電腦使用。我們經常遇到遊戲光碟遺失或刮壞,而造成玩家無法執行購買的遊戲,因為玩家必須將遊戲光碟置入光碟機中。透過這套新機制,玩家無須遊戲光碟便可執行遊戲,遊戲光碟可純粹作為重新安裝的備份光碟。

常見問答集:
問:舊式的PC光碟認證方案和新式的線上認證方案有何差異?
答:有兩點不同:
首先,遊戲光碟的認證方式,從過去的實體方式改為網路方式,解決了執行遊戲必須事先將遊戲光碟置入光碟機的問題。
第二,透過線上認證,只有在消費者首次啟動遊戲時必須連上網際網路,日後需要下載新遊戲內容時才需再次連接網際網路。

問:現在將如何認證遊戲?
答:在你首次安裝及啟動遊戲時,我們透過網路認證你的遊戲。

問:在我首次啟動遊戲後,我還需要再次認證遊戲嗎?
答:只有你的PC硬體做了重大改變、重新格式化你的硬碟,或是升級你的作業系統,才需要再次認證。在同一台電腦上多次安裝遊戲,並不會影響遊戲尚可安裝的電腦數目。

問:線上認證和光碟認證相比,有什麼好處?
答:新的機制讓你無須將遊戲光碟置入光碟機便可執行遊戲。就算遺失光碟,你仍舊可以執行已經安裝的遊戲。

問:我可以在多台電腦上玩我買的遊戲嗎?執行遊戲時,我需要遊戲光碟嗎?
答:你最多可以在三台電腦上安裝及執行你的遊戲而無須遊戲光碟。在首次安裝及啟動遊戲時,你的電腦會獲得使用授權。

問:我仍舊可以離線進行遊戲嗎?
答:可以的,你可以離線進行遊戲,然而,我們希望你能在線上進行遊戲。與其他玩家分享生物、建築物和載具是《Spore》和《Spore創意大師》的特色,同時也是遊戲最棒的功能之一。

問:如果我安裝遊戲的電腦數量已達上限,但我還需要在其他電腦上安裝怎麼辦?(因為電腦升級、被偷、損壞等等)
答:EA客服部門負責提供任何理由正當的額外認證。這類情況必須與客服部門聯繫,並視個案分別處理。

問:為何Maxis和EA採用了這個新的認證程序?
答:這個解決方案可以保護我們的軟體免於盜版。同時,還可以讓你在多台(最多三台)電腦上執行遊戲,而無須事先將遊戲光碟置入光碟機。
EA Customer Support (英文)
http://eatech.custhelp.com

提供各平台/遊戲的問題解答
如果我忘記CDKEY, 可以查嗎?
你曾經執行過下兩個步驟之一
才有機會取回序號 :

1. 曾經主動上 EAUS 網站上註冊遊戲
2. 當初在遊戲安裝完後, 有在跳出來的視窗上註冊

請看下面
http://bfx.tw/modules/ipboard/index.php?s=&act=ST&showtopic=23775&st=1

如果你都沒做過?
請尋求當地EA分公司協助
EA帳號伺服器離線維修時間
台灣時間約為 : 每週二下午 五點到七點 之間
為何我無法更新遊戲??
請檢查以下幾點:

1. 你的暫存資料夾沒有滿
(位置通常是 C:\\Documents and Settings\\XP帳戶\\Local Settings\\Temp)

2. 你的遊戲安裝磁碟機沒有滿
(建議剩餘空間大於5G)

3. 遊戲有正常安裝
(最好是原始的安裝目錄, 同時也沒使用免光碟修改..等)

4. 用 CCleaner 檢查作業系統看看
( http://toget.pchome.com.tw/intro/utility_disk/utility_disk_clean/23209.html )
如果我忘記EA的帳號與密碼??
* 此處是指 EAUS官方網站帳號, 也是 EAL的登入帳號, 俗稱EAO帳號

解決方式
http://bfx.tw/modules/ipboard/index.php?s=&showtopic=17124
遊戲安裝時出現 5003 : 0x8004ace8 錯誤
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1007010910401

請將作業系統更新至最新版 (如果是WINDOWS, 請使用 Windows Update)

如果還是不能安裝
就到 C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional 資料夾內
將 RunTime 目錄更名 (像是更名為 1RunTime)
然後重新執行安裝程式看看

如果 RunTime資料夾更名後
會導致某些程式無法執行
請把它改回原名
要如何跟EATW申請補發序號或是光碟?
引文:
如果你的遊戲片刮壞了,請列印下面的換片服務表單,然後將填寫完畢的表格與光碟一同寄回本公司即可 如果你的序號不小心弄掉了,請列印下面的補發序號服務表單∼至於需要多少工本費用等相關規則看看表格裡的說明就知道啦∼

注意:本公司提供之換片服務與補發序號服務僅限於台灣地區,海外地區客戶請聯絡各地分公司。

若有任何問題可 email: twsupport@ea.com
(請避免使用hinet.net信箱,以免掉信)

* 換片服務表單
http://www.ea.com.tw/disc-replacing-form.rtf

* 補發序號服務表單
http://www.ea.com.tw/cdkey-replacing-form.rtf
可以修改 EA.com 裡登記的MAIL嗎?
請服用
http://bfx.tw/modules/ipboard/index.php?s=&act=ST&showtopic=27225&st=4
何謂NDA?
NDA >> Non-Disclosure Agreement >> 不洩密協議

一般測試版遊戲或是私下公開的資料
都會要求拿到的人簽署NDA
規定 \"在時效內不得洩漏拿到的內容或是對外討論\"
何謂ETA?
ETA >> ESTIMATED TIME OF ARRIVAL 預計到達時間
ETD >> ESTIMATED TIME OF DEPARTURE 預計出發時間


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